Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden worden gehanteerd door Cambridge Weight Plan Benelux B.V., handelend onder de naam PortionIQ. In het kader van onze accreditatie bij Thuiswinkel.org maken wij gebruik van het door Thuiswinkel.org vastgestelde model. Gelieve er rekening mee te houden dat deze voorwaarden een algemene strekking hebben en dat specifieke bepalingen mogelijk niet op iedere individuele situatie of specifieke bestelling van toepassing zijn.

Algemene Voorwaarden Bestelportaal PortionIQ

Inhoudsopgave

  1. Artikel 1 - Definities
  2. Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
  3. Artikel 3 - Toepasselijkheid
  4. Artikel 4 - Het aanbod
  5. Artikel 5 - De overeenkomst
  6. Artikel 6 - Herroepingsrecht
  7. Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
  8. Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
  9. Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
  10. Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
  11. Artikel 11 - De prijs
  12. Artikel 12 - Nakoming en extra garantie
  13. Artikel 13 - Levering en uitvoering
  14. Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
  15. Artikel 15 - Betaling
  16. Artikel 16 - Klachtenregeling
  17. Artikel 17 - Geschillen
  18. Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze door PortionIQ of een derde partij worden geleverd op basis van een afspraak tussen die derde en PortionIQ;
  2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
  3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
  4. Dag: kalenderdag;
  5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
  6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
  7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder e-mail – dat de consument of PortionIQ in staat stelt om informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt;
  8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
  9. Ondernemer: Cambridge Weight Plan Benelux B.V. (handelend onder PortionIQ), de rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
  10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen PortionIQ en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand via het Bestelportaal, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
  11. Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping;
  12. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en PortionIQ gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Statutaire naam: Cambridge Weight Plan Benelux B.V.

Handelsnaam: PortionIQ

Vestigings- en bezoekadres:

Siliciumweg 6

3812 SX Amersfoort

Telefoonnummer: +31 (0)33 455 32 37

Bereikbaarheid:

Maandag t/m donderdag: 08:30 – 17:00 uur

Vrijdag: 08:30 – 15:00 uur

Zaterdag en zondag: gesloten

E-mailadres: info@1op1dieet.nl

KvK-nummer: 31046948

Btw-identificatienummer: NL805775778B01

Artikel 3 - Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van PortionIQ en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand via het Bestelportaal tussen PortionIQ en consument.
  2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld via het Bestelportaal. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal PortionIQ voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden in te zien zijn en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
  3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 4 - Het aanbod

  1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
  2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten (zoals maaltijdvervangende voeding verpakt in zakjes, shakes, soepen en overige voedingsproducten). De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden PortionIQ niet.
  3. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 - De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod op het Bestelportaal en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
  2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt PortionIQ onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door PortionIQ is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
  3. PortionIQ treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal PortionIQ daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
  4. PortionIQ kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Indien PortionIQ op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is zij gerechtigd gemotiveerd een bestelling te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

  1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden, behoudens de wettelijke uitzonderingen zoals vermeld in Artikel 10.
  2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de day nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
  3. Indien sprake is van een bestelling met meerdere producten met verschillende levertijden, gaat de bedenktijd in op de dag waarop de consument het laatste product heeft ontvangen.

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

  1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
  2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

  1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan PortionIQ via e-mail of schriftelijk.
  2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug.
  3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, in originele en ongeopende staat en verpakking, conform de door PortionIQ verstrekte instructies.
  4. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product.

Artikel 9 - Verplichtingen van PortionIQ bij herroeping

  1. Als PortionIQ de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt zij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
  2. PortionIQ vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele door PortionIQ in rekening gebrachte leveringskosten voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de herroeping is gemeld. PortionIQ mag wachten met terugbetalen tot zij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat het product is teruggezonden.
  3. PortionIQ gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode.

Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht

PortionIQ sluit het herroepingsrecht uit voor de volgende categorieën producten, mits dit duidelijk voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst bij het aanbod is vermeld:

  1. Verzegelde voedingsproducten: Maaltijdvervangende voeding (waaronder zakjes poeder voor shakes, soepen met croutons en overige verpakte voedingsmiddelen) waarvan de verzegeling of individuele verpakking na levering is verbroken. Deze producten zijn om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet geschikt om te worden teruggezonden zodra de verpakking of zegel is geopend;
  2. Snel bedervende producten: Producten die een beperkte houdbaarheid hebben of snel kunnen bederven;
  3. Maatwerk: Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten die niet geprefabriceerd zijn en worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument.

Artikel 11 - De prijs

  1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
  2. De in het aanbod op het Bestelportaal vermelde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 - Nakoming en extra garantie

  1. PortionIQ staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften.
  2. Een door PortionIQ, diens fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover PortionIQ kan doen gelden.

Artikel 13 - Levering en uitvoering

  1. PortionIQ zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
  2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan PortionIQ kenbaar heeft gemaakt.
  3. PortionIQ zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 3 tot 5 werkdagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
  4. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij PortionIQ tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

(Slechts van toepassing indien PortionIQ via het portal herhaalabonnementen of periodieke leveringen aanbiedt)

  1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van maximaal één maand.

Artikel 15 - Betaling

  1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen direct bij het plaatsen van de bestelling in de checkout te worden voldaan.
  2. Betaling vindt plaats via de aangeboden betaalmethoden in het Bestelportaal:

○       iDEAL

○       Creditcard (Visa, Mastercard, etc.)

  1. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan PortionIQ te melden.
  2. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door PortionIQ is gewezen op de te late betaling en een termijn van 14 dagen is gegund om alsnog te betalen, over het openstaande bedrag de wettelijke rente en eventuele buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.

Artikel 16 - Klachtenregeling

  1. PortionIQ beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze procedure.
  2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij PortionIQ (bij voorkeur via e-mail of telefonisch tijdens openingstijden).
  3. Bij PortionIQ ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer een uitvoeriger antwoord kan worden verwacht.

Artikel 17 - Geschillen

  1. Op overeenkomsten tussen PortionIQ en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.


 

Bijlage I: Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

— Aan:

Cambridge Weight Plan Benelux B.V. / PortionIQ

Siliciumweg 6

3812 SX Amersfoort

E-mail: info@1op1dieet.nl

— Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende

de verkoop van de volgende producten: [Aanduiding product]*

de levering van de volgende digitale inhoud: [Aanduiding digitale inhoud]*

de verrichting van de volgende dienst: [Aanduiding dienst]*

herroept/herroepen*

— Besteld op*/ontvangen op* [Datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]

— Naam consumenten(en): [Naam consument]

— Adres consument(en): [Adres consument]

— Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

— Datum: [Datum]

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.