Terugbetalingsbeleid

We willen natuurlijk dat je tevreden bent met je PortionIQ producten. Omdat je via dit portaal als consument bestelt, heb je een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Strikte voorwaarden voor voedingsmiddelen
Omdat wij werken met voedingsmiddelen, hanteren wij strenge richtlijnen rondom hygiëne en voedselveiligheid. Je kunt een artikel alleen retourneren als het aan de volgende voorwaarden voldoet:

• Het product zit in de originele verpakking.

• De verzegeling (seal) is ongebroken en het product is ongeopend.

• Het product is niet beschadigd door eigen toedoen.

Let op: Zodra de verzegeling van een voedingsartikel is verbroken, vervalt het recht op retour om gezondheids- en hygiënische redenen. Deze artikelen worden niet geaccepteerd of terugbetaald.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@bestelportaal-piq.nl onder vermelding van het bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren. Het retouradres is: Siliciumweg 8, 3812SX Amersfoort. 

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout vanuit onze kant (zie hieronder). 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@bestelportaal-piq.nl. 

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. Neem contact met ons op via info@bestelportaal-piq.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.